Guide de dépannage

Échec d'envoi de sauvegarde au support ou échec de téléchargement de correctif

1. Allez dans Paramètres, Locaux, vetphi.ini, et répondez oui à « afficher ».
2. Dans la section [Divers], recherchez la ligne ip_support= (créez-la si elle n'existe pas).
3. Effacez ce qui est à droite du = et inscrivez 193.248.187.78 : vous devez obtenir la ligne ip_support=193.248.187.78.
4. Enregistrez la modification et fermez vetphi.ini.

Échec de sauvegarde qui tourne indéfiniment ou ferme le logiciel

Sur votre poste serveur, allez dans le dossier C:\PC SOFT, ou s'il n'existe pas dans le dossier C:\PROGRAMDATA (masqué par défaut par Windows : il faut afficher les dossiers cachés pour le voir), puis dans le sous-dossier \PC Soft\serveur hyperfile...\BDD\vetphi3\. Supprimez-y le sous-dossier \_Backup et ce sera ok ensuite.

Si vous n'y arrivez pas ou si cela ne corrige pas, contactez notre support technique pour une télémaintenance sur votre poste serveur (environ une minute, tous logiciels fermés sur tous les postes).

Nouveau Impossibilité d'envoyer des mails par Gmail

Google vient (enfin) de valider l'utilitaire d'envoi de mails de Vet'Phi, Emailer, mais cela a nécessité des modifications. Pour pouvoir l'utiliser avec Gmail, il faut :

1. Dans votre compte Google, supprimer l'autorisation donnée à Emailer.
2. Télécharger un nouveau petit correctif : menu Aide et divers, Télécharger un correctif, y taper POUR_EMAILER3 et OK. Quand le téléchargement est fini, exécuter le fichier POUR_EMAILER3 qui sera sur votre bureau, puis cliquer sur Décompresser, OK, Fermer. En réseau, placer ensuite POUR_EMAILER3 sur une clé USB pour aller l'exécuter sur chaque autre poste.
3. Sur chaque poste, supprimer le fichier C:\VETPHI\token.bin (si présent).

Ensuite, au 1^er envoi de mail, dans l'onglet Paramètres d'Emailer, vérifiez que votre mot de passe Gmail est bien présent avant de cliquer sur Envoyer. Dans l'écran d'authentification que Google va vous ouvrir, sélectionnez votre compte Gmail, renseignez le code de validation qui vous sera envoyé, et enfin validez l'autorisation donnée à Emailer d'utiliser votre compte.

Rappel : la connexion à I-CAD

Suivez scrupuleusement les prérequis pour un fonctionnement correct, indiqués dans le menu Aide et divers, Dernières nouveautés, Nouvelle interface I-CAD. Je rencontre encore trop souvent des utilisateurs qui n'ont pas renseigné leur mot de passe I-CAD dans la rubrique « mot de passe I-CAD » de leur fiche utilisateur Vet'Phi. Pour mémoire :

1. Paramètres, Généraux, Établissement, Utilisateurs, Modifier.
2. Entrez votre mot de passe Vet'Phi et validez, répondez non à « Voulez-vous changer de mot de passe ? ».
3. Entrez votre mot de passe I-CAD dans la rubrique correspondante et validez.

D'autre part, si lors de vos déclarations d'identification les listes de choix sont vides (pays, emplacement, etc.), faites Paramètres, Généraux, Actes, Mettre à jour les paramètres I-CAD, et ce sera OK ensuite.

Depuis la nouvelle interface I-CAD, lors d'une identification, il faut impérativement sélectionner le numéro depuis votre stock d'identifications et non le saisir directement. Votre stock doit avoir été mis à jour au départ, puis à chaque réception de puces ou de tatouages, via les boutons Mettre à jour stock depuis la liste des identifications.

Pour toute autre question

Consultez notre assistant en ligne (dépannage, astuces et conseils), et si vous n'y trouvez pas la solution, contactez-nous via le formulaire de contact.